第二百八十七章 那就好好掰扯掰扯吧
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周毅感觉是不是系统的光环又开始工作了，怎么点个外卖，这人都这么暴躁，是没有接受过教育还是怎么回事。
原本他是只打算让对方赔个几十块就差不多了，但是现在看看，这位是非得赔一千块才满意？
奇怪，但也不奇怪，对方总是把那个平台规定拿出来，让自己去点那个保险什么的，但是，这凭什么你的饭出了问题，要让我自己去点那些呢。
有平台是没错，但我是从你那里买的食物，现在出了问题，肯定是直接找你呢。
那现在怎么办，要不先找一下小蓝的客服？
可是之前有过类似的经验，不管是程度，还是阿黄亦或者是小蓝，其客服对于规定内的事，处理的都很快。
比如你投诉外卖员送的慢，那简单，一个罚单就下去了，顺便再给你一个满多少减多少的券。
反正又不用平台出钱，这个券，最后还是让商家买单的。
罚款也是罚了外卖员，里外里平台直接赚翻。
反正周毅对于上次大数据杀熟搞那么大一点都不后悔，就这些平台搞得这些恶心事，真的不要太多。
周某人这边还在犹豫怎么办，结果就在此时，微信响起了提示音，拿起来看看，发现有人添加自己好友，备注是那个麻辣烫店。
诶，这是良心发现了？
周毅点击确定，添加对方好友，结果还没等说话呢，对面就发过来好几张截图。
这又是什么东西，带着好奇，周毅开始看那些截图。
随即便发现，这应该是那个麻辣烫老板和小蓝客服之间的对话。
所以，自己还没去找客服呢，对方先去找客服了？
将那截图对话全部看完，很简单，就是那老板和客服说投诉他！
是的没错，那老板直接先投诉他了，之前的那个三倍赔偿好像真的刺激到他了，以至于先开始和客服投诉。
说是现在有客户发现食物中出了苍蝇，然后和他要三倍赔偿。
那个客服的答复就是，您遇到这样的顾客，就让他自己跟消费者客服联系吧。
这里就要说明，店家客服和消费者客服是不一样的。
那个客服的话就是在说，如果对方不愿意接受放心吃保险，那就让他去找消费者这边的客服。
先不说别的，这截图直接就让周某人感觉火气有点上升，这意思就是想说，你随便去找客服，反正没结果！
完了之后，那个老板又发来了一条语音。
“你自己看吧，这件事和我没关系了，你不去点放心吃保险，那是你自己的事。”
啥玩意？周毅现在都有点无语了，是我有问题还是你有问题，还是说对方习惯了出现问题后让消费者自己通过保险来解决？
说实话，原本呢周毅是嫌麻烦不想点，但既然这样，那就……投诉走起呗。
现在很多平台都推出了这样那样的保险，实话实说，这是个好东西。
出现任何问题了，自然有保险公司在。
但是，他们好像忘了一件事，出现问题要找保险，也应该是你们来找保险吧，因为另一边是消费者。
就算是这个过程再简单，也应该是你们来做的，消费者那边要的是直接赔偿！
可是慢慢的，因为大家都想着“算了都不容易”，所以出现问题了都主动去弄保险这些，让人都觉得这事就应该这么办！
而且保险能赔多少，这个真的不好说，更是相当于将原本应该按照法律规定赔偿的数额直接降低了。
原本按照周毅的脾气，这会儿他已经在法院了，但是最近生活太安逸，所以实在懒得跑法院。
甚至连监管部门都懒得跑，所以想了想，在的小程序，然后在上面进行了投诉。
投诉的证据就是之前拍的照片。
核心观点就是，我在食物里吃出了苍蝇，但是商家只同意平台规定的放心吃保险进行理赔，我想根据食品安全法规定的数额进行索赔却被拒绝，表示只承认外卖平台规则，并且还向客服投诉我的合法诉求。
然后就是他的诉求了，按照十倍来赔偿，因为不足一千元，所以要按照一千元来计算！
投诉了，完事。
这就是很多人在遇到问题后都会采用的手段，网上投诉，或者是电话投诉。
通常来说，和周某人那样拎着一大堆材料证据直接跑去现场投诉的，那是真的少。
周毅投诉了之后也就没再管了，不出意外，这种网上投诉，处理的时间会比较长。
他这段时间和方大状周菜鸟一起过得很潇洒，实在不想被影响心情。
而且对于这样的情况，他也不想太怎么较真，网上投诉一下，意思一下，让那个老板接受一下教育就行了。
周某人又开始了醉生梦死的生活，这慢慢的天气已经转凉，按照正常情况，京州要开始供暖了。
供暖，对于北方地区来说是大事中的大事！
暖气这东西，只有用过的才会知道到底有多爽，而南方到了冬天那股子冷，能让人灵魂麻痹。
今年搬进来的，所以周毅打算去和柳奶奶问问，看这个取暖费怎么交，以及往年的供暖情况如何。
收拾好了，正准备出门，结果手机响了，接通一听，对方自称是小蓝的客服。
说因为他投诉了，所以他们打电话过来解决一下问题。
“那个先生，这个我们只能和您说，咱们平台是有规定的，出了问题是要按照保险来赔偿的，您那个所谓的十倍赔偿要求，这真的不符合规定……”
经历过了各大公司的洗礼，周毅现在早已经不会因为这点小事动怒了。
平台规定，这是很多情况下你去维权都会遇到的一句话。
我们这里就是这么规定的，浑然不提你这规定是不是违法！
偏巧，周某人最擅长做的，也就是最较真的一点，就是你们的规定。
谁说你们规定了就得听，那规定不对，就得改！
要不你可以问问程度，毕竟阿黄和你们小蓝上次属于躺枪的，哦还有一个更倒霉的家伙啊，那没事了。
“我问你，是你们平台规定大，还是法律大，你一个做客服的脸最基本的法律原则都不知道？上位法高于下位法，特殊法优于普通法，什么时候你们平台的规定都可以凌驾于法律之上了？”
“如果都按照你们的规定，那还要食品安全法做什么？”
听到对方好像还打算糊弄，周毅已经直接道：“好了，你不需要去说了，我也知道你没什么权力，而且这件事和平台的关系也没那么大。”
“我会继续举报的，请你放心。”
说完，周毅直接挂了电话，这关你客服屁事，我举报也是举报的商家。
打开小程序看看进度，果然，已经到了京州市光明区市场监管局。
程序还是一样的程序，直接去光明区的市场监管部门举报，就有一个好处，可以直接的解决问题，很快。
网上举报嘛，你就得先等着这个事从上面的举报平台，一层一层下到光明区，然后再由光明区进行接手。
先去柳奶奶家吧，估计完了就是监管部门的电话，或者是那个老板的电话了。
提上了一些东西，周毅上到了十七楼，敲响了柳奶奶家的门。
顺便还看了看自己楼上的新邻居，自从对方搬来后倒是见过那么几次，好像是一家三口，噪音倒是没什么噪音。
门开了，柳奶奶向着外面看看，顿时笑了：“周毅？赶紧进来，赶紧进来。”
周毅进来随便看看，顿时发现了一些莫名其妙的东西。
比如什么腰带，比如什么鞋垫，还有一些奇怪的药，当然，或许是保健品吧。
再看看沙发上，一个姑娘站了起来，脸上带着笑容，是上次在电梯里见到过的那个姑娘，看这情况，好像和柳奶奶走的非常近。
“来就来吧，带这些东西干嘛，赶紧坐。”
柳奶奶说完了又指着旁边的姑娘道：“这个是王瑞，是那个……那个什么公司的，来让我体验一下她们的产品。”
“哦，你好。”周毅伸出了手。
王瑞也赶忙伸出了手，面带笑容。
“你这周总是无事不登三宝殿啊，有什么事吗？”柳奶奶打趣道。
周毅看了看那个王瑞，随即说道：“这不是马上要开始供暖了嘛，我想问问您咱们的取暖费在哪里交，什么标准？”
“哦，这个啊，就在咱们小区出门左手边，大概一公里的地方，有个供热公司的站点，你拿着产权证书去那里绑定一下，然后就能直接交了。”
“标准嘛，咱们京州都是一个标准，和以前一样。”
周毅点点头道：“那就行，谢谢了柳奶奶。”
“诶对了，王小姐，你是什么公司来着？”
王瑞赶紧说道：“我们公司叫天成公司，公司专门做老人们的一些保健品，您家里有老人的话也可以给我们介绍。”
“哦好的好的。”周毅正打算说什么，手机又响了。
“那柳奶奶，我先走了，你们忙。”
离开了柳奶奶家，周毅有点狐疑，这个王瑞应该就是那什么天成公司的销售吧，销售保健品这种。
老人保健品，号称是和女人的化妆品保养品一样赚钱的东西！
还是先接电话吧。
“喂你好，是周先生吧，我是光明区市场监督管理局的，然后我找您了解一下情况。”
诶，速度还不错，周毅说道：“嗯是我，你看有什么想知道的呢？”
“周先生，三天前您在12315小程序上投诉了一家店，说在他们家的饭里面吃出了苍蝇对吧，然后呢，我这边看您的证据只有那个照片，那么这就有点问题。”
“您的证据不够充分，因为现在就单纯以您的证据，无法证明说这个苍蝇就是饭里面本身有的，当然，我不是在怀疑您故意，而是说，您的证据不足，证明力度不太够。”
对面的小哥说的很客气，周毅也被说的有点迷糊了，那之前周菜鸟告诉他，不要担心，那个证据就足够了。
而且这会儿周毅也有点好奇，那如果是这样的话，一般人根本无法在这方面维权吧。
“同志，你等等啊，你说的意思就是我那个饭打开了，然后只有在里面有苍蝇那张照片对吧，可是同志，咱们就以普遍理性而言，谁也不可能吃个饭还拍个开箱视频吧，那不现实。”
“而且家里面也没有装摄像头，这个你说的证据，我认为没几个人能拿出来吧。”
当初没有和周菜鸟问清楚，所以周毅不知道具体有什么规定。
但他用最朴素的逻辑来理解这个事，就觉得不现实。
如果真的是这样，那外卖这个领域就没办法维权了，店里面倒还好，现在一般来说都有监控。
“这个问题我也没办法，周先生，我得和您说一下，您看您既然能说出这些话，就说明你也懂点法，咱们这个都知道的，谁主张谁举证，您主张说对方的饭里面有苍蝇，您得拿出足够的证据来。”
这……周毅不知道咋办了。
“那个同志，您看能不能先等等，我总感觉不是这样的，要不我去找个律师朋友问问吧，完了给您回电话可以吗？”
对面的小哥沉默了一下，估计是没想到周毅会这么说，不过还是答应了下来。
挂了电话，周毅马不停蹄地就拨通了方大状的电话。
这个时候当然是方大状靠谱了，而且关键是周毅也想弄清楚这个问题。
都说举报打官司，法律途径，这些事的前提都是固定证据！
那么按照正常情况，证据不太容易固定之时，怎么办呢？
还是说每次吃个饭前都录个开箱视频？
那真的不现实。
电话拨通，方大状还没说话呢，周毅已经开口道：“方大状，有偿咨询。”
“好，说问题。”
周毅赶紧将之前的疑惑说了出来，然后问道：“方大状，你们之前总是说，谁主张谁举证，那么遇到这样的情况该咋办呢？”
“谁主张谁举证，这是民事诉讼法的规定。”律所内的方大状一脸轻松道：“但是吧，并不是说所有的民事纠纷都必须使用谁主张谁举证的原则。”
“在法律实践中，尤其是消费者和卖家的纠纷中，消费者处于天然的弱势方，所以最高法也有相关的司法解释。”
“那就是，谁主张谁举证之后，法律另有规定的除外。”
“而我们在诉讼举证中，同样有着很多的原则，比如举证责任倒置原则，比如举证责任转移原则等等，”
方大状开始了相关的解释，周毅也听的很认真。
真的算起来，他还是第一次接触到这些东西，这让原本以为法律也就那样的周某人那颗飘着的心又落地了。
法律是真的很繁琐，这就是为什么很多律师都会说自己懂得不多。
“尤其是消费者维权的领域，咱们新出台的消费者权益保护法里就有相关规定，对于一些耐用品或者是服务，其瑕疵证明责任，就适用举证责任倒置原则。”
比如你买一台电脑，如果这台电脑出现了瑕疵，影响使用，然后责任划分出现了争议，对方说这是你弄得。
那么在这样的情况下，你不需要去证明，相反，需要对方去证明他们在给你卖这个电脑的时候，这电脑上没有这个瑕疵。
这就是举证责任倒置。
同理，举证责任转移也是一样的。
“这方面，最高法关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定中就有，消费者‘初步证明损害与食用食品或者使用药品存在因果关系’后，食品、药品的生产者、销售者就需要证明，其损害不是因其产品不符合质量标准造成。”
额……周某人再次晕了。
“说人话就是，放你这个案子里，你在里面吃着遇到了苍蝇，完了对方说不是自己弄得，那就得他来证明，那苍蝇不是自己弄得，不管是故意还是过失。”
这就是举证责任转移。
不能说在发生纠纷的时候两边互相掰扯，公说公有理婆说婆有理，总得有个解决问题的章程，这就是章程。
为什么会有这规定，因为食品药品很特殊，特殊到什么地步，你买其他的东西，知假买假完了要钱很可能被认定为敲诈勒索！
但是食品药品是例外的，这同样在“规定”内。
也就是说，对于食品药品，知假买假，不认为是敲诈勒索！
开店卖吃的，从来都不是那么简单，食品药品，关系太大了。
“行明白了，那我先挂了！”
挂了方大状的电话，周毅赶紧拨通了那个小哥的电话，咱们一切都按照法律规定来。
－－－－－－题外话－－－－－－
昨天已经准备家里写一天的，结果出了点意外，一直到今天下午才解决，所以更新少了很多，不过还好吧，这是五千字大章，今天应该还有一章，完了等明天我看请个假，给大家再爆两天，补上。
打赏感谢放下一章。
法律理论这些，都是一家之言，经过检索很多消费者纠纷的案件发现，有的判决适用了举证责任转移，有的则不是，自由裁量权嘛，反正大家姑且看看，但是法条什么的都是真的。
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原本按照周毅的脾气，这会儿他已经在法院了，但是最近生活太安逸，所以实在懒得跑法院。
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供暖，对于北方地区来说是大事中的大事！
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今年搬进来的，所以周毅打算去和柳奶奶问问，看这个取暖费怎么交，以及往年的供暖情况如何。
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说因为他投诉了，所以他们打电话过来解决一下问题。
“那个先生，这个我们只能和您说，咱们平台是有规定的，出了问题是要按照保险来赔偿的，您那个所谓的十倍赔偿要求，这真的不符合规定……”
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我们这里就是这么规定的，浑然不提你这规定是不是违法！
偏巧，周某人最擅长做的，也就是最较真的一点，就是你们的规定。
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“我问你，是你们平台规定大，还是法律大，你一个做客服的脸最基本的法律原则都不知道？上位法高于下位法，特殊法优于普通法，什么时候你们平台的规定都可以凌驾于法律之上了？”
“如果都按照你们的规定，那还要食品安全法做什么？”
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提上了一些东西，周毅上到了十七楼，敲响了柳奶奶家的门。
顺便还看了看自己楼上的新邻居，自从对方搬来后倒是见过那么几次，好像是一家三口，噪音倒是没什么噪音。
门开了，柳奶奶向着外面看看，顿时笑了：“周毅？赶紧进来，赶紧进来。”
周毅进来随便看看，顿时发现了一些莫名其妙的东西。
比如什么腰带，比如什么鞋垫，还有一些奇怪的药，当然，或许是保健品吧。
再看看沙发上，一个姑娘站了起来，脸上带着笑容，是上次在电梯里见到过的那个姑娘，看这情况，好像和柳奶奶走的非常近。
“来就来吧，带这些东西干嘛，赶紧坐。”
柳奶奶说完了又指着旁边的姑娘道：“这个是王瑞，是那个……那个什么公司的，来让我体验一下她们的产品。”
“哦，你好。”周毅伸出了手。
王瑞也赶忙伸出了手，面带笑容。
“你这周总是无事不登三宝殿啊，有什么事吗？”柳奶奶打趣道。
周毅看了看那个王瑞，随即说道：“这不是马上要开始供暖了嘛，我想问问您咱们的取暖费在哪里交，什么标准？”
“哦，这个啊，就在咱们小区出门左手边，大概一公里的地方，有个供热公司的站点，你拿着产权证书去那里绑定一下，然后就能直接交了。”
“标准嘛，咱们京州都是一个标准，和以前一样。”
周毅点点头道：“那就行，谢谢了柳奶奶。”
“诶对了，王小姐，你是什么公司来着？”
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“哦好的好的。”周毅正打算说什么，手机又响了。
“那柳奶奶，我先走了，你们忙。”
离开了柳奶奶家，周毅有点狐疑，这个王瑞应该就是那什么天成公司的销售吧，销售保健品这种。
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诶，速度还不错，周毅说道：“嗯是我，你看有什么想知道的呢？”
“周先生，三天前您在12315小程序上投诉了一家店，说在他们家的饭里面吃出了苍蝇对吧，然后呢，我这边看您的证据只有那个照片，那么这就有点问题。”
“您的证据不够充分，因为现在就单纯以您的证据，无法证明说这个苍蝇就是饭里面本身有的，当然，我不是在怀疑您故意，而是说，您的证据不足，证明力度不太够。”
对面的小哥说的很客气，周毅也被说的有点迷糊了，那之前周菜鸟告诉他，不要担心，那个证据就足够了。
而且这会儿周毅也有点好奇，那如果是这样的话，一般人根本无法在这方面维权吧。
“同志，你等等啊，你说的意思就是我那个饭打开了，然后只有在里面有苍蝇那张照片对吧，可是同志，咱们就以普遍理性而言，谁也不可能吃个饭还拍个开箱视频吧，那不现实。”
“而且家里面也没有装摄像头，这个你说的证据，我认为没几个人能拿出来吧。”
当初没有和周菜鸟问清楚，所以周毅不知道具体有什么规定。
但他用最朴素的逻辑来理解这个事，就觉得不现实。
如果真的是这样，那外卖这个领域就没办法维权了，店里面倒还好，现在一般来说都有监控。
“这个问题我也没办法，周先生，我得和您说一下，您看您既然能说出这些话，就说明你也懂点法，咱们这个都知道的，谁主张谁举证，您主张说对方的饭里面有苍蝇，您得拿出足够的证据来。”
这……周毅不知道咋办了。
“那个同志，您看能不能先等等，我总感觉不是这样的，要不我去找个律师朋友问问吧，完了给您回电话可以吗？”
对面的小哥沉默了一下，估计是没想到周毅会这么说，不过还是答应了下来。
挂了电话，周毅马不停蹄地就拨通了方大状的电话。
这个时候当然是方大状靠谱了，而且关键是周毅也想弄清楚这个问题。
都说举报打官司，法律途径，这些事的前提都是固定证据！
那么按照正常情况，证据不太容易固定之时，怎么办呢？
还是说每次吃个饭前都录个开箱视频？
那真的不现实。
电话拨通，方大状还没说话呢，周毅已经开口道：“方大状，有偿咨询。”
“好，说问题。”
周毅赶紧将之前的疑惑说了出来，然后问道：“方大状，你们之前总是说，谁主张谁举证，那么遇到这样的情况该咋办呢？”
“谁主张谁举证，这是民事诉讼法的规定。”律所内的方大状一脸轻松道：“但是吧，并不是说所有的民事纠纷都必须使用谁主张谁举证的原则。”
“在法律实践中，尤其是消费者和卖家的纠纷中，消费者处于天然的弱势方，所以最高法也有相关的司法解释。”
“那就是，谁主张谁举证之后，法律另有规定的除外。”
“而我们在诉讼举证中，同样有着很多的原则，比如举证责任倒置原则，比如举证责任转移原则等等，”
方大状开始了相关的解释，周毅也听的很认真。
真的算起来，他还是第一次接触到这些东西，这让原本以为法律也就那样的周某人那颗飘着的心又落地了。
法律是真的很繁琐，这就是为什么很多律师都会说自己懂得不多。
“尤其是消费者维权的领域，咱们新出台的消费者权益保护法里就有相关规定，对于一些耐用品或者是服务，其瑕疵证明责任，就适用举证责任倒置原则。”
比如你买一台电脑，如果这台电脑出现了瑕疵，影响使用，然后责任划分出现了争议，对方说这是你弄得。
那么在这样的情况下，你不需要去证明，相反，需要对方去证明他们在给你卖这个电脑的时候，这电脑上没有这个瑕疵。
这就是举证责任倒置。
同理，举证责任转移也是一样的。
“这方面，最高法关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定中就有，消费者‘初步证明损害与食用食品或者使用药品存在因果关系’后，食品、药品的生产者、销售者就需要证明，其损害不是因其产品不符合质量标准造成。”
额……周某人再次晕了。
“说人话就是，放你这个案子里，你在里面吃着遇到了苍蝇，完了对方说不是自己弄得，那就得他来证明，那苍蝇不是自己弄得，不管是故意还是过失。”
这就是举证责任转移。
不能说在发生纠纷的时候两边互相掰扯，公说公有理婆说婆有理，总得有个解决问题的章程，这就是章程。
为什么会有这规定，因为食品药品很特殊，特殊到什么地步，你买其他的东西，知假买假完了要钱很可能被认定为敲诈勒索！
但是食品药品是例外的，这同样在“规定”内。
也就是说，对于食品药品，知假买假，不认为是敲诈勒索！
开店卖吃的，从来都不是那么简单，食品药品，关系太大了。
“行明白了，那我先挂了！”
挂了方大状的电话，周毅赶紧拨通了那个小哥的电话，咱们一切都按照法律规定来。
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昨天已经准备家里写一天的，结果出了点意外，一直到今天下午才解决，所以更新少了很多，不过还好吧，这是五千字大章，今天应该还有一章，完了等明天我看请个假，给大家再爆两天，补上。
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法律理论这些，都是一家之言，经过检索很多消费者纠纷的案件发现，有的判决适用了举证责任转移，有的则不是，自由裁量权嘛，反正大家姑且看看，但是法条什么的都是真的。
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